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·服务标准及承诺

1、本公司所售商品都是飞利浦专柜正品,当您收到产品后可以去当地的售后服务处验货。一般商品的说明书上都有售后服务处的电话和详细地址。您可以查询相关售后服务点的地址、联络方式,或直接咨询飞利浦商城售后部门查询当地服务点信息。
2.所有产品均支持支付宝—相当于货到付款,无支付宝的顾客可选择货到付款,目前仅支持广东省境内(有了这两重保障,即便您是初次网上购物的新买家,也可完全打消顾虑)
3.商品全部为全新正品行货,包装、说明书、保修卡等配件齐全。如果您觉的商品图片(一般为实物图)不够直观,对商品的外观,包装有疑虑可以先去商场专柜看看实物。
4.收到产品后如果发现有质量问题,5天之内请及时联系我们,我公司包退包换。我们对产品的品质要求很严格,每个都亲自检验,所以一般不会有质量问题。
5.商品邮寄时,外包装我们会打的很牢固,如果运输的路途中商品有损坏,我司负责退换,优质的物流服务卫星定位,全程跟踪,确保货运的安全快捷。

飞利浦秉承“简单生活,轻松体验”的服务宗旨,不断提升客户服务的质量。务求令所有光临飞利浦特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。

服务保障:--飞利浦依据国家相关法律规定,为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品,更为消费者提供2年全球免费保修,领先行业服务标准。

 
飞利浦小家电服务宗旨: 简单生活、轻松体验
飞利浦小家电服务便捷程度: 全国700个特约服务网点覆盖 600多个城市
飞利浦小家电服务保障: 全球 2 年保修,领先行业服务标准
(注:适用于自2002年1月1日起所购买的产品)
飞利浦小家电服务时效: 1个工作日内修妥的送修机 87%
3周内修妥的送修机 99%
飞利浦小家电400服务热线: 于五声铃声内接听 98%
解答全线产品及服务有关查询
飞利浦剃须刀质量保证: 售出产品7天内质量问题可免费退机100%
售出产品15天内质量问题可免费换机 100%
飞利浦小家电顾客意见处理: 2个工作日内回复顾客所提意见及建议 100%
飞利浦小家电零件提供速度: 1个工作日内发出订购的零件 95%
飞利浦小家电顾客投诉处理: 2个工作日内解决或提出明确的解决方案 100%
飞利浦小家电技术支援能力: 1个工作日内完成的技术支援 99%

 

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